厉害了,同理心人性关怀服务,说到就能做到!

发布时间:2020-07-17

 

 

       近日,佳音医院生殖医学中心助孕一组的全体成员每人都收到了一捧鲜花,这份特别的礼物来自一位“特别”的客户——试管周期暂未成功的常女士。周期失败还主动给医护人员送花?常女士表示,虽然周期失败了,但医护人员无微不至的人性化关怀深深打动了她,给了她去其他医院从未感受到的温暖。

 

       “在佳音医院就诊的每一天,每一次,这里的医生、护士、工作人员的一言一行,都像是我的朋友、家人在帮助我,照顾我,让我很放松,很安心,虽然没有成功,但我还是想谢谢她们,她们用真心温暖着我。”常女士这么说。

 

 

       “从我决定开始周期治疗的那天起,他们就拉我进了微信群,我的主治医生、医助、咨询师都在里面。”常女士打开手机微信展示着,“他们很认真,我任何时候,只要有疑问,随时都有人解答,医生经常很晚了还会给我回复,哪怕是很小的事,但是我不懂这些,他们及时的解答让我很有安全感。”

 

 

       “其实还不止这些,因为我之前在其他医院看过,对周期的过程也算熟悉,但可能是太想要孩子了,这个周期里我还是会格外紧张,有时也会有疏忽,但佳音的医护团队简直太贴心了,每当我有检查项目或有治疗步骤前,她们一定会提前一天提醒我,详细地告诉我需要带哪些证件,是不是需要空腹,怎样做可以免排队,就连饮食建议这样细微的问题都会考虑到,她们所想之细,让我大为惊讶,也让我深深感动。我觉得在佳音医院的治疗,我是被关注的,被重视的。”常女士特意指出微信中的几条信息。

 

       “虽然我这次没有成功,但我相信佳音的技术和团队,就凭她们这种贴心负责的态度,我依旧会安心选择这里,我坚信,我肯定能在佳音医院拥抱属于我的宝贝。”常女士无比感慨,且信心满满。

 

       除此之外,佳音医院针对确认妊娠的孕妈和新手妈妈也建立了相应的微信服务群,由科室专家主任随时在群里解答孕期注意事项、新生儿护理、喂养等问题,全程陪伴新手妈妈们成长。

 


       为客户提供同理心人性关怀的医疗体验,在诊疗工作中落实人性化、精细化的个体定制服务,佳音医院一直努力在做。在7月初召开的佳音医院生殖医学中心2020年上半年服务工作分享会中,佳音医院公共事务总部崔桂荣总监表示,佳音医院一直践行“为客户持续创造安全、有效、简单便捷、温馨的环境和具有同理心人性关怀的医疗体验”的核心价值观,全院都在不断剖析自我、完善自我、发展自我,提升服务意识,始终以客户需求至上,这是佳音的态度,也是佳音不断追求的目标。


(文/裴欣  图/方奇)

 

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