我和佳音的故事——陈鹏飞

发布时间:2019-07-29

 

 

  写在前面

  佳音24载风雨兼程,24个春夏秋冬轮回,携手相伴的佳音人,有你有我也有他……你或许见证,我或许同行,即使他未曾参与,但未来我们必将共同担当。佳音人与佳音的故事太多太多,需要一个机会与大家共同分享,需要一个舞台向大家缓缓叙说。

 

  “嗨~你好!我是来自佳音医院营销总部的陈鹏飞。很荣幸能和你一样成为一名佳音人。还记得你我相识的那一刻吗?对,就是那一刻,是我回想起我们共事的时光中最美好的一刻。”

 

 

  首先,我想问问大家,您觉得在哪一刻自己是一名佳音人?乍一听,这是一个很奇怪的问题?我先给大家一些提示吧:是每天清晨穿上自己的工装的时候?是每周一晨会一起诵读佳音人的价值的时候?还是通过转正考试,成为一名正式员工的时候?这些时刻的你是一名佳音人,是的。那还有哪些时刻呢?

 

  我再给大家一些提示:当你脱下工装,跟三五好友相聚一堂,推杯换盏间朋友偶然问道:“你们医院最近怎么样?”当你结束了一天的工作,回到家中打开电视翻着台,孩子忽然指着电视里的广告,用稚嫩的声音说着“佳音”;当你正沉迷于工作不能自拔,手机铃声响起,是许久不联系的亲戚,发来微信写着“我刚才走东外环,看到你们医院了。”这些时刻,似乎你不仅是你自己,在他们的眼里仿佛你就是佳音,你就代表了佳音医院。

 

 

  “我是一名佳音人”是我今天演讲的核心,也是我们每周一诵读企业文化的第一句话。我想这句话在企业文化中一定有着举足轻重的作用。我本科是学习心理学的,这个特殊的专业让我常常在工作中有更多的思考:如何让客户感受到佳音人的不同?如何将客户的需求落实到工作中?如何让那些迷失在求子之路上的患者选择佳音?也正是带着这些想法,在2015年的工作接近尾声的时候,我得到了一份特殊的工作安排,叫做“客户满意度调查”,具体的工作内容是每周到住院部对每一位周期医生任选一位客户,了解他们对医院最真实的看法。

 

  这项工作听起来并不难,但在我执行的过程中,却困难重重。因为最真实的看法,不是程序化的问她一两句她就告诉你,所以我常常下午四、五点的时候去住院部,回到科室已经是七八点,我还需要用很长的时间考虑应该怎么样把这些问题记录下来。在这个过程中——我会因为客户说:“感谢佳音,让我有了成为妈妈的可能”而感动;也会因为客户说:“我姐姐就是在你们医院怀上的龙凤胎,我相信自己一定也会成功”而感到被信任的快乐;还会因为客户说:“我这次移植又失败了,有点想放弃”而感到抱歉和遗憾……

 

  我调查过的客户大概有一百多位,这一百多位客户让我对佳音人这个概念有了更加立体也更加深入的认识。曾经有客户因为早餐券上的鸡蛋换不成包子而对餐厅不满,现在我们的早餐券变成了现金券;曾经客户表示不理解为什么每次来院都得买新的体温计,现在我们不只可以买,还可以租体温计;曾经有客户希望在我们医院有个能买食品和日用品的地方,现在我们不仅有胡姬花优品,还有爱尚佳音。我已经记不清这些客户的名字和样子,但我总是悄悄地告诉自己,这些流程的优化,一定跟我把他们的建议反馈出来有关系,因为这样会让我觉得自己是一名有价值的佳音人。

 

 

  2016年4月,我们跟自治区残联、新疆电视台直播民生栏目合办了《爱在路上》电视栏目,主要是对在自治区残联进行康复训练的一些不太健康的孩子,他们当中大部分是唐氏综合征和后天药物导致耳聋的孩子。还有一部分其他基因病的孩子。拿到残联给的名单之后,我详细整理了每一个孩子的情况,对他们基本都有了一些基础的了解。但是当我第一次跟着记者、跟着黄文杰主任走进残联,真正跟她们面对面的时候,我彻底奔溃了。

 

  我们去的时候,唐氏综合征小班的孩子正在上课,我们跟老师一起走进那间教室,我几乎是一走进教室,马上就退出来了,然后眼泪就根本止不住。那个场面真的是让我接受不了:教室里大概有6个小朋友和家长,老师带着她们念儿歌,他们围着一个圈,一边走一边跟着老师念儿歌。在孩子们的脸上看不出是什么表情,嘴巴开开和和说着我听不懂的话,家长牵着他们的手学着老师教的动作,偶尔用手里捏的皱皱的纸,擦去他们嘴角的口水。

 

  那是我第一次看见唐氏综合征的孩子,不是教课书上冰冷的图片,她们是一个个鲜活的生命,就站在我面前,那一刻的心情我到现在也没有办法描述。我无法形容,那一刻是震惊?是恐惧?是怜悯?是害怕?还是其他什么感受,只是每每想起来的时候总是觉得心里很难受。也是从这次经历,这个活动之后。我真正对佳音,对佳音人做的事,对董事长说的“怀得上·生得好”这句话有了刻进骨子里的感受。

 

  每每想起这段经历我都无法释怀,我想是因为她触碰到了我内心深处最柔软的地方,那是对孩子的爱,对新生命的期待,对自然法则的敬畏。所以,我积极的学习产前诊断的知识、原理,当我身边有朋友怀孕的时候,我都会告诉他们哪些检查很重要一定要做;一定要听大夫的话,我也会尽量把大夫的话变成通俗易懂的话转达给她们,我希望能够通过自己小小的力量,至少让我身边的小伙伴都能够生下一个健康的宝宝。

 

  也是在每一个这样的时刻,我心底里都会有一个声音,坚定着我的信念——我是一名佳音人!我想,真正成为一名佳音人的时刻,是我的所有成长都源自于佳音,是我的未来规划都与佳音有关,从我进入佳音第一天开始的每时每刻。成为一名佳音人,我很荣幸。

 

文/陈鹏飞  图/方奇

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