改善护理服务行动专项活动丨暖心小举措，传递大能量

为全面贯彻落实党的二十大精神，聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，进一步提高护理服务质量，向客户提供更优质的护理服务，佳音医院以“用心服务，用爱导航”为宗旨，多措并举，全面开展“改善护理服务行动”专项活动。

随时都在的安心 温馨服务的暖心 

佳音医院门诊护理设置早班夜班岗位。早班每日提前1小时到岗为客户提供采血服务，提前完成血标本采集，间接提高检验结果出具时间，减少患者等待时间；夜班为夜间急诊客户提供诊疗服务。

为预防晨间空腹抽血出现低血糖，准备“好孕糖”糖罐，方便客户取用；治疗区域均配有轮椅便于身体不适及特殊需求的客户使用；治疗区域均设有冷热水等饮水设备；楼道内配有存物柜，便于存放包裹及衣物；护士站配有暖手宝、针线盒、指甲刀等日常用品为客户提供方便；为早晨空腹采血的客户提供免费豆浆券。

暖心小举措 传递大能量 

楼道墙面设置“好孕树”张贴报喜信息及好孕留言，为治疗中的客户加油打气，增强信心；组建好孕报喜群，已生产客户在群内报喜交流，为尚在试管诊疗周期的客户增加信心，带来好孕，传递好孕。

小小二维码发挥大作用 

对于试管诊疗客户关心的日常问题，传统方式都是进行口头健康宣教，护士不断输出，客户却没能接收到多少有用的信息。因此，经多次研究、修订，科室针对常见提问推出健康宣教系列二维码，贴心地分为文字版和视频版，给予客户最有效的指导，让客户随时获取信息。爱在细微处，护士做得越细致，客户就越获益。

用心宣教 温暖相伴

温暖的笑容和亲切的语言，是佳音医院每一名护士最亮眼的名片。耐心详细地解答客户提问，进行耐心细致的一对一健康宣教，为方便少数民族客户就诊，专门准备了翻译版的宣教资料，并由少数民族护士进行一对一翻译讲解，让客户充分了解，减少疑虑和担忧。

有时去治愈、常常去帮助，用心感受，用爱倾听，做温暖而真诚的护理人。佳音医院持续开展护理服务质量提升活动，加强护理服务内涵建设，优化护理服务特色，推动护理工作高质量发展，让每一位就诊客户放心、安心、舒心，愿每一个家庭佳音不断，好孕连连。

文 | 李熙然、裴鑫