改善护理服务行动专项活动丨用情护理 让护理服务有温度

为全面贯彻落实党的二十大精神，聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，进一步提高护理服务质量，向客户提供更优质的护理服务，佳音医院以“用心服务，用爱导航”为宗旨，多措并举，全面开展“改善护理服务行动”专项活动。

强化人员保障 筑牢护理队伍根基 

为了进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，佳音医院护理部生殖医学科围绕“强化人员保障，筑牢护理队伍根基”主题积极落实护理改善活动，强调以患者实际问题为中心，通过开展多样化培训，落实教学查房、5W2H查房、个案护理查房、应急演练、理论及操作培训等，提升护理人员专业素养，促进临床实践能力提升，持续为患者提供优质服务。

健康宣教 “码”上知道

佳音医院护理部生殖医学科根据患者疾病特点、个体差异及健康需求，开展集体健康宣教、一对一健康宣教等，在科室原有宣教模式的基础上，新增“码”上知道，将诊疗过程中取卵、移植等相关知识制作成二维码贴于病区内，方便患者及家属随时查看住院期间的相关知识，结合科普海报、短视频宣教等多种方式，增加患者对疾病的认识，增强医患信任。

构建“以患者为中心”专科护理模式 

针对试管婴儿诊疗期间的心理特点，应用抑郁、焦虑、SF-36评估量表，通过测评结果分析，帮助临床医生及时预防及发现患者不良心理问题，缓解患者不良心理情绪，提供心理疏导、压力放松等干预策略的服务，使护理预防工作由被动变主动，服务更加责任化、系统化、规范化，提高患者就医体验和服务质量，从而帮助改善妊娠结局。

风险安全标识 护航患者安全 

落实科室责任制整体护理及风险标识管理，设计专科特色床头牌，展示取卵、移植全过程时间线，提示护理级别、饮食、风险安全提示、特殊事项等信息，提醒患者和家属注意风险警示，强化医护人员安全防范意识，重视患者检查过程中可能造成风险的环节，预防意外发生。

住院体验：衣食住用行有回忆 

为了创造家庭式的住院体验，给患者提供更温馨、优质、全面的护理服务，统一服务标准及服务话术，通过护理礼仪和服务用语等人文关怀的落实，优化出入院的服务流程，让患者入院期间感受家的温暖，让患者体验到简单便捷、温馨安全的诊疗流程，能够安心、舒心、放心地完成和配合治疗及护理，缓解患者住院时的恐惧感和陌生感。

通过改善护理服务的行动，重视患者安全，关注患者需求，了解患者感受，佳音医院将进一步提升护理人员的服务意识，为患者提供高效且专业的护理服务，帮助有孕育需求的家庭早日圆梦。

撰文 | 张亚微
拍摄 | 护理部